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山东能源东华重工：设专线 办实事 真管用
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摘要：齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 张悦 “您好，这里是东华重工‘我为职工办实事'服务热线，请问有什么可以帮到您？” 电话这头，接线员小刘一边耐心询问，一边在纸上飞快做着记录，这
齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 张悦
“您好，这里是东华重工‘我为职工办实事'服务热线，请问有什么可以帮到您？”
电话这头，接线员小刘一边耐心询问，一边在纸上飞快做着记录，这是他今天接到的第四个职工打来反应问题诉求的电话了。
“直通重工”服务热线，是山东能源集团东华重工公司开展党史学习教育，践行“我为职工办实事”实践活动所做的一次尝试。热线开通之初，不乏有职工打来想试试“是不是真的”。随着一件件“急难愁盼”被快速妥善解决，每一通电话都能得到真诚详尽反馈，“直通”真正通到了职工心中，服务热线也越发“火热”。
“真没想到能给咱解决的这么快！”说话间，东华重工东方机电公司职工丁洪刚从崭新的洗衣机中拿出刚清洗干净的工作服，搭在旁边新架起的晾衣杆上。“天热了干活容易出汗，要是能把脏衣服在单位洗了，就不用一身汗臭味儿的回家了。”5月11日，丁洪刚拨通服务热线反映了班组里大伙的诉求，13日下班时，他惊喜地发现车间附近的小棚子里整齐摆放了三台洗衣机，连塑料盆、洗衣粉都准备好了。
职工利益无小事，每个诉求都应得到温暖回应。“一些关系到厂务公开、自己切身利益的问题，很多职工有顾虑，不愿意面对面跟本单位反映。热线电话直接打到上级公司，把基层意见提上来，沟通的距离缩短了，问题解决也更加顺畅。”东华重工公司党委副书记、工会主席赵姗姗说。
服务热线开通以来，该公司党史学习教育领导小组办公室工作人员每天就职工群众反映的问题，按照业务诉求向各责任单位下达督办通知单，要求三日内必须给出反馈意见，并将问题处理情况纳入督查督办内容。除向来电职工进行电话回访询问满意度外，他们还通过公司微信公众号等定期公布各项诉求办理情况，主动接受广大职工群众监督评议。
让基层职工看到改变，也要让领导干部看到不足。东华重工党委对通过热线电话、基层走访调研所了解到的问题情况进行分类汇总，分析产生原因，哪些是因为执行落实不力，哪些是因为政策解释不清，要求各部门对照查摆自身问题。由“接诉即办”向“未诉先办”逐步深化，督促各基层单位和机关职能部室提升服务能力，进一步转变工作作风。
专业化公司党委带头做榜样，各基层党组织也纷纷迎头跟进。近几日，东华重工煤机装备制造分公司、金通公司等基层单位也在自己的公众号公布了便民服务热线；唐村公司为保证夜班职工吃上卫生、可口的班中餐，积极组织为夜班职工送餐到岗点；金通公司为职工健康查体增加大病筛查等项目；输送机事业部为职工俱乐部更新宣传橱窗，方便离退休职工书画展示，进一步丰富职工业余生活……一系列措施的落地，让“我为职工办实事”持续走深走实，得到了广大职工群众的高度认可。
沉下身子深入基层，尽心尽力解决职工群众的操心事、烦心事、揪心事，东华重工党委、各基层党组织着力让“小事不出车间、大事不出单位、难事不出重工”，捋顺职工心气，增强职工幸福感、满足感、获得感，用实际行动检验党史学习教育成效。
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文章来源：《能源与节能》 网址: http://www.nyyjnzz.cn/zonghexinwen/2021/0518/1509.html